Resumo Livro : O SABOR DA QUALIDADE

Em certo dia, Pet gerente da fábrica de sorvetes Dairy Cream recebe seu vendedor, novamente cabisbaixo, por mais um dia sem sequer vender um pote de sorvete a Natural Foods(grande rede de Supermercado), após uma reunião que durou dez minutos, o comprador da empresa lhe fez varias pergunta a qual não soube responder, pois não conhecia seu produto a ser vendido, o qual deveria buscar informações para não ser surpreendido. Essa não era a primeira vez que isso ocorria, afinal fazia anos que não conseguiam vender seus produtos para Natural Foods, a diferença e que esta vez estavam animados, pois tinham criados três novos sabores de sorvetes que estavam ingressando no mercado, com uma boa expectativa de vendas.

Com as baixas nas vendas e baixo índice nos resultados, o diretor da Dairy Cream deu a Pet um prazo para que fizesse com que as vendas aumentassem ou todos seriam demitidos. Com isso Pet arregaçou as mangas e foi pessoalmente tentar fazer esta venda, pois sabia que inserindo seus produtos a rede da Natural Foods levantaria suas vendas. Ao chegar se impressionou com a estrutura de empresa e pela excelente forma que foi atendido, Pet logo percebeu o comprometimento que todos que ali estavam tinha com a empresa, a conversar com a recepcionista perguntou sobre Mike um vizinho de seus pais, logo foi encaminhado até ele. Pet encontra Mike que logo o convida para tomar um cafezinho, com a conversa Pet fica sabendo que Mike se tornou vice presidente da Natural Foods. Pet conta que trabalha com um produto que na visão dele é maravilhoso e não entende porque não conseguem vender para Natural Foods. Mike lhe diz que toda semana recebem vendedores de sorvete com a mesma conversa de sempre.

Mike começou a fazer perguntas sobre o seu produto, até lhe dizer que a qualidade não é tudo, precisa de algo mais. Por exemplo: saber o que os clientes necessitam fazer pesquisa, ter um diferencial para oferecer para Natural Foods e com isso buscar a aceitação da clientela.

Pet agradece pelas dicas e logo pede para que Mike o ajude a fazer com que a Dairy Cream aumente suas vendas para não perder seu emprego, Mike aceita ajudá-lo e logo lhe dá as primeiras dicas dizendo como a Natural Foods obtém o sucesso, somos a única no nosso nicho que se preocupamos em saber a necessidade dos clientes, prestamos um atendimento diferenciado. Seu primeiro passo será conversar com as pessoas que cuidam de você e tentar cuidar delas também.

            Agradecido Pet parte para casa pensando no que tinha ouvido, no dia seguinte retorna para conversar e receber novas dicas de Mike, que logo lhe diz: você precisa fazer com que seu pessoal trabalhe com a mesma dedicação que se demonstra quando se diverte, transforme o que você faz diariamente por obrigação em algo que ame fazer. Pet fica motivado e quer voltar logo para empresa e aplicar o que tinha aprendido.

            Ao retornar a Dairy Cream, Pet marca uma reunião com os colaboradores, e de cara abre o jogo dizendo a todos a real situação que a empresa se encontra e se os resultados não melhorarem todos estarão desempregados. Todos entendem o recado e dispões a fazer com que a empresa de a volta por cima. Pet pede a todos sugestões de melhorias e o que necessitam para que o processo seja melhorado e que as tarefas sejam executadas da melhor forma possível.

            Após as sugestões Pet se reúne com o Diretor da empresa e diz que necessita de dinheiro para fazer as mudanças e reformas necessárias, consegue um valor necessário para comprar os materiais, mas não consegue valor para pagar os colaboradores para execução das melhorias, os que logo se dispõe em fazer sem receber nada em troca. Logo todos vão entendendo as reais necessidades e o clima vai melhorando e com isso as qualidades dos produtos vão aumenta, até que decidem marcar uma pesquisa com clientes para saber o como está sua aceitação e para buscar novas sugestões de melhoria.

            Logos os resultados começam a surtir efeito, as vendas quadriplicaram, pois agora possuíam uma equipe empenhada na execução dos processos, e com revisão de engenheiros e monitoramento constante das atividades. Com isso conseguiram inserir seus produtos na Natural Foods, as vendas cresceram gradativamente na rede.

Até que Pet foi devidamente renomeado diretor da Dairy Cream, a real recompensa por todo seu esforço e vontade de dar a volta por cima, e pela sua persistência de nunca ter desistido.