"O mercado é cruel. Não tem lealdade a ninguém e não reconhece os sucessos passados." (João Bosco Lodi)
Será que esta afirmação é 100% correta?
É muito comum ouvirmos diversas críticas e reclamações sobre a qualidade de atendimento em diferentes tipos de prestação de serviços.
Pessoalmente, fico indignada com o péssimo atendimento recebido quando contrato grandes empresas do setor em que atuamos e que em teoria, deveriam me atender de maneira adequada.
Esta falta de qualidade, normalmente, está ligada a falta de comprometimento das pessoas que atuam na liha de frente, atendendo diretamente aos clientes; a falta de preparo e treinamento sobre o tipo de serviço em que atuam e ainda, a falta total de comunicação interna das empresas.
Por que será que alguns prestadores de serviços estão anos luz a frente e permanecem no mercado com sucesso?
Certamente, já descobriram que a cada dia nascem dezenas de concorrentes e que só se diferenciarão aqueles que se destacarem prestando um serviço de qualidade excepcional.
É nosso dever, enquanto prestadores de serviços, prestar um atendimento de qualidade excepcional. É nosso dever pregar e cobrar a "Qualidade em Atendimento, já!"
Andréa Medina - janeiro 2011
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