 Desenvolvida em 1992
pelos renomados professores de Harvard Business School, Robert
Kaplan e David Norton, Balanced Scorecard é uma metodologia inicialmente apresentada como
um modelo de avaliação e performance empresarial, porém devido a aceitação positiva nas empresas, sua aplicação proporcionou o desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica.
 Kaplan e Norton definem Balanced Scorecard como uma ferramenta que reflete o equilíbrio
entre os objetivos corporativos de curto e longo prazos; entre medidas financeiras e não financeiras;
entre indicadores de tendência e ocorrências; entre perspectiva interna e externa do
desempenho.
O acompanhamento dos resultados da empresa é realizado através de números, gráficos,
mapas e tendências, apresentados por indicadores de desempenho que informam a situação de
cada variável analisada de acordo com suas estruturas, estratégicas e filosofias de trabalho.
Relatórios gerenciais são emitidos a partir do Balanced Scorecard que servirão de suporte as
organizações na tomada de decisão. |
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A aplicação da sua metodologia segue os seguintes passos:
- Definição da Estratégia Empresarial
- Gerência do Negócio
- Gerência de Serviços
- Gestão da Qualidade
- Indicadores de desempenho
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