Mário Rodrigues Duarte
 

• Owner da Clifton, foco em Consultoria de Negócios para o Mercado Financeiro, Telecomunicações e Tecnologia da Informação.

• Sua trajetória profissional é marcada por atuações nas áreas de Tecnologia da Informação e Telecomunicações de empresas nacionais e estrangeiras, como Lloyds Bank; Banco Safra; Nextel Telecomunicações; Banco ABN AMRO Real e Clifton.
• Possui vasta experiência com a questão do atendimento a grandes bases de clientes e com toda a tecnologia tipicamente empregada nesses casos. Como por exemplo: ACD; CTI; IVR; Call Routing Systems; Workforce Management; CRM; Front End, e outros.
• Profundo conhecedor da indústria de serviços financeiros e suas práticas bem como todo o aparato tecnológico empregado pelas médias e grandes empresas desse setor.
•  Experiência Internacional:
  
  • USA – Texas, Curso de Workforce Management – IEX Corp
  • England – Bristol, Seminário sobre Electronic Banking – IBC Foundation
  • Colombia – Bogota, Palestrante convidado pelo Primer Banco Del Istmo, (BackOffice Side Effects)
  • Paraguay – Assuncion, Aconselhamento sobre melhores práticas com canais alternativos
  • Argentina – San Fernando, Start-up de Site e Gerenciamento de equipes de Suporte C&A

• Graduação em Administração de Empresas (FASP) - Ênfase em análise de sistemas.