Modelos Mentais em Tecnologia da Informação

Por Eduardo Klass / Marcos Okubo

Primeiramente precisamos ter a definição de Modelo Mental. A melhor e mais clara definição que encontramos foi a da Professora e Psicóloga Susan Carey que diz:

“Modelo Mental representa o processo de pensamento de uma pessoa para como algo funciona (ou seja, o entendimento do mundo ao redor). Modelos mentais são baseados em fatos incompletos, experiências passadas e até mesmo percepções intuitivas. Eles ajudam a moldar ações e comportamentos, influenciam o que será considerado mais relevante em situações complexas e definem como indivíduos confrontam e resolvem problemas.”

Cada pessoa possui experiências únicas, isso classifica o que é aceitável e inaceitável, o que e justo e injusto, o que e correto e incorreto. Esta classificação ocorre por meio do modelo mental de cada pessoa. Esse artigo tenta explicar a forma que os modelos mentais são aplicados na Tecnologia da Informação.
A gestão de TI utiliza modelos mentais para organizar seus processos, tendo em vista melhorar a produtividade e tenta prever através de metodologias e normas, futuros problemas que venha ocorrer.

Dentro de modelos mentais da TI podemos citar alguns como o COBIT, o ITIL, o CMMi, PMBoK, todos esses exemplos que levam a exatidão e/ou ao melhor caminho para a execução de um projeto ou resolução de uma atividade.

O modelo mental amplia a forma de pensar, de cada pessoa envolvida na TI. E mostrar a cada gestor, que não tem como viver sem os modelos mentais dentro das instituições e organizações.

Precisamos também entender que quanto mais a interface corresponder ao modelo mental de quem vai utilizar, mais fácil ficará seus processos, fazendo com que fluam de maneira intuitiva e simples.

Precisamos fazer que a interface se adapte ao modelo mental de quem vai utilizar e não ao contrário.

Referências:

TAVARES, Gustavo. MODELOS MENTAIS E A TI. Disponível em: . Acesso em 10/03/2013.

BORGES, A. Tarcisio. UM ESTUDO DE MODELOS MENTAIS. Disponível em: http://professor.ucg.br/siteDocente/admin/arquivosUpload/15040/material/UM%20ESTUDO%20DE%20MODELOS%20MENTAIS.pdf>. Acesso em: 10/03/2013.

YORAM, Jerry. A FORÇA DOS MODELOS MENTAIS. Editora BOOKMAN, São Paulo, 1ª edição, 2005.