A influência do Comportamento Humano na Implantação de um ERP

O comportamento humano sofre a influência de uma força tão poderosa quanto imperceptível. Estou falando dos paradigmas. Queiramos ou não, nossas vidas encontram-se impregnadas de normas de conduta, regras que prevêem aceitação, conformação e proibições ou tabus. No campo empresarial, por exemplo, as amarras paradigmáticas estão sendo contestadas como uma forma de evitar o caos e a falência organizacionais. Para adequar as empresas à realidade mutante e instável que as cerca, executivos, pelos quatro cantos do planeta, alardeiam a importância da revisão e substituição de paradigmas vigentes nos negócios.
Deve-se estar claro também que com a adoção de um sistema de gestão empresarial a organização deve estar consciente da necessidade de mudança e dos esforços e dificuldades para tais mudanças. A questão não é simplesmente implantar um simples pacote aplicativo, mas afeta significativamente todos ou quase todos os processos de negócio. A empresa pode ou não se ajustar aos processos embutidos no software, ou fazer o contrário, ajustar o software aos processos da empresa. A mudança de cultura que acompanha a implantação acaba tendo efeito sobre todo o funcionamento da empresa.
Os sistemas ERP’s forçam seus usuários a readequar suas práticas e rituais para que se adaptem aos processos descritos nos módulos. Selecionar o sistema ERP menos adequado pode resultar em incompatibilidade de arquitetura ou mesmo aplicações que não se enquadram com a estratégia organizacional. Entretanto, existem processos específicos que devem ser mantidos, desde que comprovada sua necessidade. Para esses casos, torna-se necessária a customização de algumas funções, sugerindo aplicações específicas, mesmo que ainda rodando sobre a base de dados única.
Sistemas totalmente integrados possuem diversos aparatos. As pessoas tendem a usar todos os recursos que os softwares oferecem sem se importar se tais recursos são realmente úteis em direcionar a empresa à lucratividade, qualidade e eficiência.
Por exemplo, um recurso comum do módulo de compras de um sistema ERP é o dimensionamento da reposição de compra. Apesar de o sistema ser capaz de recalcular quantidade a ser comprada diariamente, isso poderia causar grande alteração no ciclo de vendas e causar em efeito negativo na empresa, pelo redimensionamento do estoque.
Sem dúvida há questões de diversas naturezas que precisam ser pensadas para que tudo dê certo, como por exemplo, infra-estrutura tecnológica, metodologia de desenvolvimento dos trabalhos, ferramentas de suporte ao projeto, estratégia de implantação, entre outros. Porém um ponto que pode fazer grande diferença neste processo são as pessoas que compõem a equipe do projeto, é necessário questionar quem deve participar do projeto, se fosse possível, todos deveriam participar diretamente, afinal, o sistema em questão é um sistema integrado, portanto, de alguma forma, todos serão afetados por esta nova solução. Porém não é possível que a organização pare suas atividade para poder implementar um novo pacote de gestão empresarial.