Apresentação via web onde iremos interagir com o Milldesk e simular o atendimento aos usuários/clientes e respectiva gestão de Help Desk com base nas melhores práticas ITIL.
Você aprenderá a:
- Criar e disponibilizar um catálogo de serviços para os usuários;
- Definir SLAs para os chamados;
- Abertura, acompanhamento, e fechamento de chamados/solicitações;
- Análises de Help Desk através de relatórios gerenciais;
- Criar e disponibilizar bases de conhecimento para o seu time e usuários;
- Avaliar a qualidade da prestação de serviços de sua equipe.