O cadastro tanto de pessoa física ou jurídica é feita nas seguintes situações:

• No momento em que é feito a solicitação de coleta manual (sem xml)
• Ao enviar o arquivo xml pelo site (solicitação de coleta com xml) ou enviando o arquivo para nfecoleta@disktenha.com.br.
• E também no Cadastre-se.

Você pode fazer sua Solicitação de Coleta de 4 maneiras:
1. Preenchendo o formulário em nosso site (coleta manual).
2. Fazendo o envio do arquivo XML da NF, também em nosso site.
3. Enviando o arquivo XML da NF para o email nfecoleta@disktenha.com.br . Nesta opção, o sistema já pega todas as informações do arquivo, cria os cadastros e gera a solicitação automaticamente. Você não precisa escrever nenhum texto no corpo do email.
4. Inserindo os dados da Disk & Tenha na sua NF como responsável pelo transporte de sua mercadoria. Assim que a NF for gerada no SEFAZ, nosso sistema recebe as informações e gera a solicitação automaticamente. Esta opção possui um pequeno delay (atraso) devido ao sistema da Receita Federal (SEFAZ).

O pagamento do transporte deverá ser feito à vista (dinheiro) diretamente ao motorista no momento da coleta ou entrega, dependendo de quem ficará responsável pelo pagamento.

Após uma fidelidade de 3 coletas conosco (no intervalo de 30 dias), você também poderá solicitar um faturamento para pagamento mensal dos seus fretes via boleto bancário. Esta opção é oferecida somente para cadastros com CNPJ.

Cidades atendidas e logísticas de horários para coletas e entregas em cada região, devem ser verificadas em nosso site, na área Tabela de preços. Escolha a cidade onde a encomenda será coletada e depois a cidade onde a encomenda será entregue. No topo da tela e ao lado da cidade destino, você encontrará os prazos de coletas e entregas.

Todas as alterações cadastrais são realizadas por nós através do e-mail contato@disktenha.com.br. Envie o CPNJ/CPF do cadastro, razão social/nome completo, endereço, contato telefônico e email que faremos a atualização para você. Para alterar o nome em cadastro de pessoa física, solicitamos que envie uma foto do documento.

Você pode rastrear sua encomenda em 2 locais: na página principal do nosso site, em Rastreamento ou na área restrita, Área do cliente.

O cancelamento só pode ser realizado antes da coleta do material caso você seja o emitente.
Acesse a área do cliente, Área do cliente, encontre a solicitação desejada em Rastreamento e clique em Cancelar.
Caso não tenha acesso ao Minha Conta o cancelamento também pode ser feito através do e-mail contato@disktenha.com.br.

Hoje possuímos 3 canais de comunicação com o cliente:

• O site será a ferramenta principal para você, pois lá poderá fazer todo o processo de solicitações, rastreamento, emissão de recibos e análise financeira.
• O e-mail contato@disktenha.com.br será um canal de apoio e estaremos sempre a postos para lhe atender no que necessitar.
• O contato com o motorista será para tratar de alinhamentos mais específicos da coleta. A cada solicitação de coleta você terá os nomes e os contatos dos responsáveis pelo seu transporte.

Nossa empresa trabalha com mercadorias de pequeno à médio porte com uma logística baseada em rede. Isto significa que o motorista que coletará sua encomenda não será o mesmo que fará a entrega em seu destino final. Assim, há alguns materiais que não transportamos:

• materiais acima de 1.000kg (1 tonelada) cubados;
• Móveis e bicicletas montados;
• Eletrônicos (laptops, monitores, computadores e celulares);
• Eletro;
• Pisos, porcelanatos e similares;
• Produtos químicos;
• Produtos super frágeis e de alto custo;
• Nenhum tipo de alimento;
• Não transportamos nenhum tipo de produto congelado;

Encomendas poderão ser reprovadas pelo motorista no momento da coleta de acordo com suas características.
Se ficar com dúvidas sobre as características do seu material, entre em contato com a gente pelo email contato@disktenha.com.br.

A embalagem deve ser de material suficientemente forte para proteger o tipo de material que está sendo transportado.  Encomendas em sacolas plásticas ou outras embalagens frágeis, que poderão se romper durante o transporte, não são indicadas e podem ser reprovadas pelo motorista no momento da coleta. Sugerimos caixas de papelão e algum material extra caso o material seja frágil.

A solicitação de coleta precisa ser impressa e fixada no exterior da encomenda.

Você consegue verificar todos os prazos em nosso site, na área Tabela de preços. Selecione a cidade de origem e depois encontre a cidade destino. No topo da tela você encontrará as informações sobre os prazos de coleta e ao lado do nome da cidade destino, você encontrará as informações de prazo da entrega.